Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa, já que se trata de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, com a embalagem original preservada e todos os itens que o acompanham.

Por se tratar de produtos de uso pessoal e higiene (como velas, sabonetes e sprays de ambiente), itens que já tenham sido abertos, utilizados ou tenham indício de uso não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

Produtos com Defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato em até 90 dias a partir do recebimento (conforme prazo do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis). Avaliaremos o caso e ofereceremos reparo, troca ou reembolso, conforme a situação.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reportar um defeito, entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar os próximos passos, incluindo o envio do produto quando necessário.

Reembolso

Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis, salvo combinação diferente feita diretamente com nossa equipe.